Vos questions, nos réponses.

Connectez-vous à votre compte et ouvrez Commandes — chaque commande comporte un lien « Suivre la commande » qui affiche en direct les mises à jour du transporteur sur notre site. Vous recevrez aussi un courriel avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

Tant que votre commande n’est pas emballée, vous pouvez l’annuler vous-même depuis la page de la commande (Compte → Commandes, ou le lien dans votre courriel de confirmation). Pour modifier une adresse de livraison avant l’emballage, écrivez à contact@modernyogi.co — une fois emballée, la commande est entre les mains du transporteur et la solution la plus simple est d’attendre la livraison et d’entamer un retour.

Vérifiez d’abord votre dossier de pourriels — les confirmations s’y retrouvent parfois. Si vous ne la voyez pas après 30 minutes, écrivez-nous avec l’adresse courriel utilisée au paiement et nous vous la renverrons.

Nous expédions depuis deux entrepôts : le Canada (desservant le Canada et le reste du monde) et l’Inde (desservant les adresses indiennes). Le paiement achemine automatiquement votre commande vers l’entrepôt le plus proche de vous. Nous expédions vers la plupart des pays — en cas de doute, ajoutez un article à votre panier et le paiement vous le confirmera.

La livraison standard au Canada arrive généralement en 3 à 7 jours ouvrables. Les délais internationaux varient selon la destination : 6 à 10 jours ouvrables vers les États-Unis, 5 à 10 vers le Royaume-Uni et l’UE, 7 à 14 vers l’Asie-Pacifique, et 10 à 21 vers le reste du monde. Tableau complet sur la page de livraison. Nous visons à emballer et expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant leur passation. Les délais peuvent s’allonger pendant les soldes, les périodes de pointe ou les jours fériés.

La livraison standard est gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 120 $ CA, les commandes américaines de plus de 100 $ US et les commandes nationales indiennes de plus de 2 500 ₹. En deçà de ces seuils, le tarif est calculé au paiement selon votre destination — les adresses urbaines coûtent moins cher que les communautés éloignées ou nordiques. Les commandes internationales peuvent aussi être assujetties à des droits et à des frais de livraison calculés au paiement.

Pour les commandes internationales à l’extérieur du Canada, votre autorité douanière locale pourrait vous facturer des droits ou des taxes d’importation à la livraison. Ces frais sont à la charge du client — nous ne les percevons ni ne les remettons en votre nom.

Les articles inutilisés et dans leur état d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine. Les articles expressément marqués vente finale sur la page produit ne peuvent être retournés. Pour entamer un retour, connectez-vous et ouvrez la commande dans votre compte, puis cliquez sur « Entamer un retour ».

Les retours canadiens sont gratuits — nous vous envoyons par courriel une étiquette Postes Canada prépayée, que vous pouvez déposer dans n’importe quel point postal. Les retours internationaux sont aux frais du client ; lorsque vous entamez un retour, nous vous enverrons les options offertes pour votre adresse.

Une fois l’article retourné reçu, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les fonds apparaissent habituellement sur votre relevé dans les 5 à 10 jours ouvrables suivants, selon votre banque.

Oui — les articles inutilisés et dans leur état d’origine peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour échanger, entamez un retour depuis votre compte et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. Les remboursements sont habituellement traités avant l’expédition de la nouvelle commande.

Le 7MM est notre tapis le plus épais et le plus rembourré — pour une pratique quotidienne à la maison ou en studio, là où le tapis reste au même endroit. Le 3MM est notre tapis de voyage — plus mince, plus léger, il se plie et s’enroule de façon plus compacte pour les studios ou les déplacements. De nombreux pratiquants possèdent les deux.

Un dessus en toile de coton avec une base en caoutchouc d’arbre. Le coton constitue la surface de pratique et améliore son adhérence à l’usage ; la base en caoutchouc maintient le tapis en place sur le bois franc, le carrelage ou la moquette.

Sur la page produit, sélectionnez la couleur épuisée et cliquez sur « M’avertir du retour ». Vous recevrez un seul courriel le jour où cette variante sera de nouveau en stock — aucun suivi, aucun autre courriel lié à cette inscription.

Au quotidien, essuyez le tapis avec un linge humide après la pratique et laissez-le sécher complètement à l’air avant de l’enrouler. C’est tout ce dont la plupart des pratiquants ont besoin.

Pour un nettoyage localisé entre les lavages en profondeur, vous pouvez nettoyer la surface à la vapeur ou utiliser un vaporisateur nettoyant pour tapis et tissus d’ameublement. Les deux fonctionnent bien sur le dessus en coton sans saturer la base en caoutchouc.

Pour un nettoyage en profondeur, lavez à la machine au cycle délicat avec un détergent doux, puis suspendez pour sécher. Ne mettez jamais au sèche-linge — c’est la chaleur qui endommage la base en caoutchouc.

Une chose à savoir sur le lavage en machine : sur les tapis CottonGrip à base de caoutchouc d’arbre, des lavages en machine répétés dégradent la couche antidérapante légèrement plus vite que le nettoyage localisé. Le tapis continuera d’adhérer et de fonctionner normalement — la différence est infime — mais si vous souhaitez maximiser sa durée de vie, privilégiez le linge humide, la vapeur ou le vaporisateur entre les lavages en machine.

Consultez notre guide d’entretien — il couvre l’entretien quotidien, l’échelle de nettoyage et la marche à suivre si quelque chose nécessite attention.

Saisissez votre courriel sur la page de connexion. Si vous avez défini un mot de passe, saisissez-le. Sinon — ou si vous l’avez oublié — nous vous enverrons un code à 6 chiffres ; saisissez-le, choisissez un mot de passe, et vous voilà connecté.

Vérifiez votre dossier de pourriels. Si vous ne le voyez toujours pas après quelques minutes, demandez un nouveau code — le courriel de code peut être retardé ou limité par les fournisseurs de messagerie. Si le problème persiste, écrivez à contact@modernyogi.co.

Un compte est créé automatiquement lorsque vous passez une commande, à partir du courriel utilisé au paiement. Lorsque vous souhaitez consulter vos commandes, saisissez ce courriel sur la page de connexion — nous vous enverrons un code à 6 chiffres pour définir un mot de passe et vous connecter. Ainsi, les mises à jour de commande, le suivi et les retours restent au même endroit, sans étape supplémentaire au paiement.

Connectez-vous et ouvrez Profil. Vous pouvez y modifier votre nom et vos adresses enregistrées. Pour changer le courriel associé à votre compte, écrivez à contact@modernyogi.co — nous vérifions la nouvelle adresse avant la mise à jour. Si vous devez changer l’adresse d’une commande déjà passée, écrivez-nous aussi avant qu’elle ne soit emballée — une fois entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus la rediriger.

Nous sommes avant tout en ligne, mais quelques studios et boutiques nous proposent en personne. Consultez le répertoire des points de vente pour la liste actuelle par ville.

Oui. Écrivez-nous via le formulaire de demandes de détail en quelques mots sur votre espace et les gens qui le fréquentent. Nous répondons dans les trois jours ouvrables.

Nous adorons soutenir les enseignants. Écrivez-nous via le formulaire de contact — choisissez « Enseignants et studios » et parlez-nous un peu de votre pratique.