Les commandes sont habituellement expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables suivant leur passation. Le délai de livraison ensuite dépend de votre destination et du service choisi : Standard, Accélérée ou Express. Les options, leurs coûts et les estimations des transporteurs sont affichés au paiement pour votre adresse. L’expédition peut prendre plus de temps pendant les soldes, les périodes de pointe ou les jours fériés. Plus de détails sur la page livraison et retours.

La livraison est gratuite pour les commandes canadiennes de 120 $ CA et plus et les commandes américaines de 100 $ US et plus, ainsi que pour les commandes nationales indiennes de plus de 2 500 ₹. En deçà de ces seuils, le tarif est calculé au paiement selon votre destination — les adresses urbaines coûtent moins cher que les communautés éloignées ou nordiques.

Les articles inutilisés et dans leur état d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine. Les articles expressément marqués vente finale sur la page produit ne peuvent être retournés. Pour entamer un retour, connectez-vous et ouvrez la commande dans votre compte, puis cliquez sur « Entamer un retour ».

Oui — les articles inutilisés et dans leur état d’origine peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour échanger, entamez un retour depuis votre compte et passez une nouvelle commande pour l’article souhaité. Vous n’avez pas à attendre le remboursement : il suit dès que le retour nous parvient.

Consultez notre guide d’entretien — il couvre l’entretien quotidien, l’échelle de nettoyage et la marche à suivre si quelque chose nécessite attention.