Livraison et retours.

Modern Yogi expédie depuis deux entrepôts. Les commandes canadiennes et américaines sont expédiées depuis Toronto; les commandes passées sur la boutique Inde sont expédiées depuis notre entrepôt en Inde. L’origine figure sur votre confirmation d’expédition et sur la page de suivi du transporteur.

Pour une livraison en Inde, passez à la boutique Inde depuis le menu de région — les prix sont en roupies et les commandes sont expédiées à l’intérieur du pays.

Les commandes canadiennes sont expédiées par messagerie terrestre. Les commandes de plus de 120 $ CAD sont expédiées gratuitement. En deçà de ce seuil, les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez.

La plupart des provinces reçoivent leurs livraisons dans un délai de cinq à dix jours ouvrables à compter du jour où la commande est passée (y compris un à trois jours de préparation). Les codes postaux éloignés dans les territoires et les communautés nordiques peuvent prendre jusqu'à quinze jours ouvrables. Nous n'offrons pas actuellement de livraison accélérée ou en fin de semaine.

Les commandes de plus de 100 $ USD sont expédiées gratuitement. En deçà de ce seuil, les frais de livraison sont affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez. Les commandes vers les États-Unis sont expédiées depuis Toronto par messagerie avec suivi; la plupart des adresses reçoivent leur livraison dans un délai de six à dix jours ouvrables à compter du jour où la commande est passée, y compris le temps de préparation et de dédouanement.

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et en Inde. Si votre destination n’en fait pas encore partie, écrivez-nous — cela nous aide à décider où nous étendre ensuite.

Commandes canadiennes : le total au moment du paiement est tout ce que vous payez. Il n’y a rien de plus à payer à la livraison.

Les commandes vers les États-Unis sont expédiées selon le principe des droits acquittés à la livraison. Les droits et taxes à l'importation sont calculés au moment du paiement et affichés sur une ligne distincte — Droits et taxes — de sorte qu'il ne reste rien à payer à la livraison.

Les commandes passées sur la boutique Inde sont des livraisons nationales — aucuns frais de douane ne s’appliquent.

Délais de livraison approximatifs de bout en bout à compter du jour où la commande est passée, y compris les un à trois jours ouvrables de préparation.

Les retards des transporteurs, les rétentions douanières et les périodes de fêtes peuvent prolonger ces estimations. Le suivi est la source la plus fiable pour toute commande précise.

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les trente jours suivant la livraison pour un remboursement complet sur le mode de paiement d'origine. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans un état qui nous permet de le revendre.

Pour amorcer un retour, connectez-vous à votre compte, ouvrez la commande et choisissez Amorcer un retour. Les retours canadiens sont gratuits — nous vous envoyons par courriel une étiquette prépayée de Postes Canada que vous pouvez déposer à n’importe quel comptoir postal. Pour les commandes vers les États-Unis, les frais de retour sont à votre charge lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis; soumettez la demande et nous vous enverrons par courriel les instructions et l’adresse de retour. Si le retour découle d’une erreur de notre part — un défaut ou un mauvais article — nous couvrons les frais de retour, peu importe où vous êtes.

Quelques articles que nous ne pouvons pas reprendre : les articles qui ont été utilisés sur une surface de pratique et les articles présentant une usure visible. Les articles expressément désignés comme vente finale sur la page du produit ne peuvent pas non plus être retournés.

Les échanges suivent le même délai. Pour effectuer un échange, retournez l’article d’origine et passez une nouvelle commande pour le remplacement quand cela vous convient — vous n’avez pas besoin d’attendre le remboursement. Le remboursement suit une fois que nous recevons le retour.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Nous les traitons dans un délai de cinq à dix jours ouvrables suivant la réception d'un retour ou la confirmation de la résolution d'une commande perdue. À partir de là, le délai dépend de l'émetteur de votre carte ou de votre banque : Visa, Mastercard et Amex affichent généralement le remboursement dans un nouveau délai de cinq à dix jours ouvrables; certaines cartes de débit prennent un peu plus de temps.

Pour les commandes payées avec un code de réduction, nous remboursons ce que vous avez réellement payé. Le code est consommé par la commande et ne revient pas dans votre compte pour une seconde utilisation.

Les droits et taxes à l'importation payés au moment du paiement — la ligne Droits et taxes sur les commandes vers les États-Unis — sont remboursés intégralement lorsque votre commande est retournée. Les frais de livraison de la commande initiale sont remboursés si le retour est dû à une erreur de notre part (un défaut, un mauvais article, un envoi manqué) et ne sont pas remboursés si le retour découle d'un changement d'avis.

Si le remboursement n'a pas atteint votre carte dans les quinze jours ouvrables suivant notre confirmation, écrivez-nous avec le numéro de commande et nous en ferons le suivi auprès du processeur de paiement.

Si une commande arrive endommagée, photographiez le colis et l'article avant de poursuivre le déballage, et écrivez-nous par courriel dans les sept jours suivant la livraison. Nous remplacerons l'article sans frais et organiserons la récupération de la pièce endommagée.

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de la réception de l'immeuble et du dépôt local du transporteur. Si elle ne se manifeste pas dans les cinq jours ouvrables suivant la livraison indiquée, écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et procéderons soit à une réexpédition, soit à un remboursement de la commande.

Les commandes peuvent être annulées jusqu'au moment où elles sont préparées, ce qui se produit habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la commande. Après la préparation, la commande est entre les mains du transporteur et la solution la plus simple est d'attendre qu'elle arrive et d'amorcer un retour.

Pour annuler une commande, connectez-vous à votre compte et utilisez le bouton Annuler la commande sur la page de la commande. Pour modifier une adresse de livraison avant la préparation, écrivez à contact@modernyogi.co. Une fois la commande expédiée, les options de modification sont remplacées par le suivi.